ノーショー（無断キャンセル）

誕生日パーティーのために、お店に10人分の料理を前もって注文したとします。ところが来るはずだった友だちが、連絡もなく一人も来なかったら……。丁寧に作った料理は手もつけられないまま捨てられ、パーティー用に飾ったテーブルだけがぽつんと残ります。

レストランや美容室、ライブ会場のような身近なサービスのお店でも、同じことが繰り返されています。お店の人は予約のお客さんを迎えるために、食材を先に仕入れて下ごしらえをし、ほかのお客さんの来店や問い合わせも断って、その予約のためだけに席を空けておきます。

そこへ予約した人が予告なしに来なければ、その日のために用意した食材はそのまま捨てることになり、働けたはずの時間も宙に消えてしまいます。目には見えませんが、時間とサービスそのものが商品であるお店では、ノーショーは取り返しのつかない金銭的な損害を残します。

ノーショーによる損害は、お店を営むオーナーだけにとどまりません。まさにその時間帯にサービスや席が必要だった、ほかのまじめな人たちにも、被害がそのまま回ってきます。

たとえば、お盆や年末年始の新幹線のチケットや、週末の人気キャンプ場の予約を考えてみてください。誰かが席を押さえたまま連絡もなく現れなければ、本当に帰省したかった人や、どうしても休みたかった別の利用者が、大切な利用の機会を奪われてしまいます。

こうした問題が積み重なると、お店は損失を減らすために、予約金（デポジット）制度を取り入れたり、キャンセル料のルールを厳しくしたりするようになります。結局、一部の人の無責任な行動のせいで、約束をきちんと守っている大多数の一般の消費者まで、支払いの手続きが面倒になり、余計な費用を負担することになるのです。

もう少し正確に言うと、ノーショーは、あらかじめ事情を伝えて行う通常の「予約キャンセル」とはまったく性質の違う問題です。事情ができたときに早めに連絡をもらえれば、お店は順番待ちのお客さんを新しく迎えたり、準備の予定を調整したりできます。けれどもノーショーは、他人の時間と信頼を一方的にむだにする結果を生みます。

顔を合わせずに進められるスマートフォンやネットでの予約が、こうした無責任さを助長しているという指摘もあります。相手の顔を見ないので、「自分ひとりくらい行かなくても大丈夫だろう」という気持ちが生まれやすい、というわけです。

これを防ぐために、予約の前日にリマインドのメッセージを送って予定を確認してもらうやさしい働きかけ（ナッジ）や、予約金の制度が広がっています。約束を大切に守り、前もってキャンセルの連絡を入れる。そんな小さな心づかいこそが、私たちの社会のむだを減らす、いちばん確かな方法です。